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Comunicación con el cliente

El éxito de un taller de reparación de laptops depende de la calidad de los servicios que tus empleados y tu ofrecen, tanto a nivel técnico como en la atención que se brinda a los clientes. 

Resolución de conflictos.

En ocasiones el cliente puede estar en desacuerdo contigo con razones que van desde el costo del servicio hasta la fecha de entrega del equipo, por eso es importante que tengas un manejo adecuado del conflicto desempeñándote como mediador. Haz lo siguiente:

Tendencias y actualización

El avance tecnológico da pasos agigantados en relativamente poco tiempo es por ello que debes conocer qué les depara a los ordenadores portátiles. 

Capacidad.

Ésta irá creciendo con cada modelo nuevo. El aumento de procesamiento y memoria, depende directamente de cuántos transistores se incluyen en un chip, por lo que se esperan procesadores con más núcleos. Cuando la memoria RAM aumente y sea la suficiente, se aprovecharán al 100% arquitecturas de 64 bits, que ya existen. Además, se está investigando en nuevas y mejores baterías que permitan utilizar a la laptop más tiempo, y carguen con mayor rapidez.

Reparación en chip de vídeo

El chip de vídeo es un microprocesador que se encarga de transformar la información del CPU en las imágenes que ves en pantalla, y de agregar capacidad de procesamiento al cálculo de gráficos en 3D. La falla de este chip ocasiona que no se pueda visualizar algo en el monitor de la laptop a pesar de estar encendida.

Causas de la falla en el chip de vídeo.

Las más comunes son:

  • Caídas.
  • Defectos de fábrica.

Reparación de fallas en ventilador

En tu trabajo tendrás que verificar el funcionamiento del ventilador, que es la parte principal del sistema de enfriamiento, si este componente falla el equipo se sobrecalentará y se apagará automáticamente para evitar un daño mayor. 

Tipos de displays de laptops

Los fabricantes de laptops siempre están a la vanguardia de las tecnologías en pantallas, o displays, por lo que es tu deber identificar estas mismas para futuras reparaciones o reembolsos.

Existen tres tecnologías que dominan el mercado actual y son:

Fuente de alimentación en laptops

La fuente de alimentación es la que transforma la corriente alterna en directa para que la laptop pueda funcionar, además, se utiliza para cargar la batería de la laptop, por lo que también se llama cargador. 

Comprobación del funcionamiento.

Para comprobar que la fuente está funcionando correctamente:

  • Verifica que los cables de alimentación, y el que va de la fuente a la laptop no estén rotos, o que su material conductor esté expuesto.

Actualización e instalación de drivers

Muchas de las fallas que puedes encontrar en el hardware, se debe a que los controladores o drivers no están actualizados, por lo que el sistema operativo no sabe cómo hacer que funcionen. Es tu deber como técnico en reparación actualizarlos a su última versión. 

Actualización de drivers.

Para lograrlo sigue estos pasos:

Liberar espacio en disco duro

Después de mejorar el rendimiento de la laptop, es recomendable que liberes al disco duro de todos los archivos que se generan y que ya son inservibles para el cliente. 

Antes de cada reparación, realiza una copia de seguridad de los archivos del cliente, para lograrlo haz lo siguiente:

Valoración y diagnóstico

Una vez que hayas terminado la inspección rápida deberás dar un diagnóstico del equipo y proponer las acciones de reparación que sean pertinentes, de esta manera el cliente tomará la decisión que más le convenga. 

Diagnóstico.

Tu diagnóstico estará encaminado a dos acciones posibles:

Puertos comunes

Las laptops tienen integrados puertos de comunicación para conectar periféricos que agranden sus capacidades. 

Puertos USB (Universal Serial Bus) 3.0.

Por lo general tienen tres. Son comúnmente usados para conectar memorias flash y periféricos como teclado, mouse, discos duros externos, y otros.

Entrevista e inspección rápida de laptops

Siempre que llegue un equipo nuevo a tus manos realiza una inspección rápida para encontrar fallas a simple vista y desperfectos que pudieran ocasionar un mal funcionamiento. 

Entrevista con el cliente.

Es importante entrevistar al cliente para saber qué es lo que está fallando y cómo cree que se originó el problema, ya sea por caída, variación de voltaje o si dejo de funcionar sin razón aparente. Recabar esta información te dará los siguientes beneficios: 

Proceso de reparación de laptops

Para que el mantenimiento o reparación de la laptop sea exitoso debes cubrir las siguientes etapas: 

Investigación con el cliente.

Antes de inspeccionar el equipo debes preguntarle al cliente qué es lo que le ocurre al equipo, o si la laptop dejó de funcionar sin razón aparente. ¿Cuál es el propósito específico de la reparación que solicita? ¿Con qué sistema operativo trabaja la laptop? ¿Cuál es su modelo exacto? Tener a la mano esta información te permitirá ahorrar tiempo con el resto del proceso.

Uso de la estación de soldado

La estación de soldado es una herramienta de trabajo que sirve para unir componentes electrónicos por medio de la aplicación de calor y soldadura. Esta se compone de:
  • Pantalla: Muestra la temperatura a la que se encuentra operando.
  • Perilla o botones: Sirven para modificar la temperatura y poder soldar diferentes tipos de componentes.

Uso del multímetro

El multímetro te será útil para determinar posibles fallas en el funcionamiento de los componentes de una laptop, ya que sirve para medir voltaje (V), corriente (mA), resistencia (Ω) y continuidad eléctrica.

Las partes que lo componen son:

·         Cables con punta.

·         Bornes de conexión.

·         Perilla de selección.

·         Pantalla.

Herramientas de trabajo

Para reparar laptops, necesitas las siguientes herramientas básicas. 

Ensamble y desamble:

·         Desarmadores.

·         Pinzas de punta.

·         Lupa.

·         Puntas de precisión.

·         Pinzas de corte y alicatas. 

Electrónica analógica

La electrónica es una rama de la Electricidad, la cual opera con elementos semiconductores como microprocesadores, circuitos integrados y transistores. 

La electrónica se divide en:

·         Analógica: Son voltajes continuos en el tiempo, que, pueden tener cualquier valor dentro de cierto rango. Por ejemplo, la perilla de volumen de un radio puede variar el sonido de cero a 80 decibeles, incluyendo valores decimales.

Mejora del rendimiento de la computadora

Uno de los problemas más comunes a los que te enfrentarás al dar mantenimiento de software, es el tiempo de espera inusualmente largo en el ...