El entorno digital y la experiencia de usuario

El entorno digital es un entorno distinto al real, ya que para empezar hemos eliminado la necesidad de compartir espacio y tiempo con el usuario, y eso nos afecta en dos aspectos: por una parte el usuario va a querer nuestros productos inmediatamente, en cualquier lugar y mediante cualquier dispositivo (ordenadores, tablets, móviles y pronto será cualquier cosa), y por la otra, no tenemos que estar siempre presencialmente para atender a nuestro usuario, porque tenemos un embajador, un sitio web que hará las veces de comercial y responderá las dudas de nuestros usuarios. 

Soporte vía remota

Es una forma útil de diagnosticar y resolver problemas relacionados con el software cuando el equipo no se encuentra físicamente en el taller, ofrecer este servicio te dará una ventaja entre tus competidores. 

Para lograrlo, en la web existen softwares de sesión remota sin costo que te permitirán acceder al equipo de tu cliente desde tu computadora y resolver problemas como Instalaciones de Redes y Software, Configuración de Impresoras y Otros Dispositivos, Eliminación de Virus, Optimización del rendimiento, Recuperación del Sistema Operativo.