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Comunicación con el cliente

Para lograr que seas recomendado y te prefieran en el mercado, es clave que tus clientes queden satisfechos, esto depende de la calidad del trabajo y atención que brindes.

Siempre que un cliente tenga una conversación contigo:

·         Escucha asertivamente.

·         Aporta información que contribuya a que el cliente te entienda el por qué de costos y fechas.

Tipos de encapsulados

Cuando se repara equipo de cómputo se necesitan conocer los tipos de encapsulados con el fin de encontrar los repuestos adecuados, los más comunes son: 

1) TO-263 D2PAK. Tecnología: SMT.

2) TO-252 DPAK. Tecnología: SMT.

Medidas de componentes pasivos

Entre los componentes pasivos rectangulares en tecnología SMT como resistencias y capacitores cerámicos, se tienen diferentes tamaños para soportar diferentes wattajes (potencia); considera que estos tamaños se dividen por sistema de medida, por ejemplo:

Tipos de tecnología en microchips

Existen dos tipos de tecnologías en el diseño de microchips que dependen de su montaje y que debes conocer para reparar los equipos de cómputo. 

THT Trough – Hole Technology.

Son componentes, grandes o medianos, que tienen que atravesar la tarjeta de circuito impreso o PCB para que puedan montarse, con el fin de poder ser soldados por la parte inferior de la placa. Las características de esta tecnología son:

Medidas de seguridad y salud laboral

Al reparar equipos de cómputo o se opere con circuitos electrónicos, estarás expuesto a diferentes riesgos en tu área laboral. 

Pasar mucho tiempo frente a una computadora puede ocasionarte algunos problemas de salud, como dolor muscular, cansancio o incluso pequeñas lesiones en los dedos o manos. Para evitarlos atiende las siguientes indicaciones.

Abre tu propio negocio

Establecer tu propio taller de reparación de laptops te permitirá generar ingresos constantes, elegir tu horario de trabajo y desarrollar una sensación de libertad, al ser tu propio jefe. Considera lo siguiente para lograrlo:

Soporte vía remota

Es una forma útil de diagnosticar y resolver problemas relacionados con el software cuando el equipo no se encuentra físicamente en el taller, ofrecer este servicio te dará una ventaja entre tus competidores. 

Para lograrlo, en la web existen softwares de sesión remota sin costo que te permitirán acceder al equipo de tu cliente desde tu computadora y resolver problemas como Instalaciones de Redes y Software, Configuración de Impresoras y Otros Dispositivos, Eliminación de Virus, Optimización del rendimiento, Recuperación del Sistema Operativo.

Calidad en el servicio

Para que tu trabajo sobresalga y tu taller técnico prospere, debes ofrecer una atención de calidad. Mantener satisfecho al cliente es una gran inversión porque este regresará y te recomendará con otras personas. 

Actualízate constantemente. Busca información sobre nuevos equipos, innovaciones tecnológicas y tendencias, además de repasar tus conocimientos en la tecnología actual.

Verificación de disco duro

En ocasiones, los discos de almacenamiento dejan de funcionar ya que tienen partes mecánicas que con el tiempo pueden desgastarse, esto ocasionará fallas que deberás reparar. 

Tipos de discos de almacenamiento.

Tipos de memorias RAM en laptops

Los fabricantes de laptops siempre están a la vanguardia en las tecnologías para la lectura de memorias RAM. Existen cuatro de ellas y se diferencian físicamente por una muesca colocada entre los contactos.

SO DIMM DDR.

Contactos (Pines): 200

Frecuencia de operación: 266 Mhz, 333 Mhz y 400 Mhz.

Capacidad: 128 Mb, 256 Mb, 512 Mb y 1 Gb.

Distancia entre el primer contacto y la muesca:  15.35 mm.

Valoración y diagnóstico

Una vez que hayas terminado la inspección rápida deberás dar un diagnóstico del equipo y proponer las acciones de reparación que sean pertinentes, de esta manera el cliente tomará la decisión que más le convenga. 

Diagnóstico.

Tu diagnóstico estará encaminado a dos acciones posibles:

Puertos comunes

Las laptops tienen integrados puertos de comunicación para conectar periféricos que agranden sus capacidades. 

Puertos USB (Universal Serial Bus) 3.0.

Por lo general tienen tres. Son comúnmente usados para conectar memorias flash y periféricos como teclado, mouse, discos duros externos, y otros.

Entrevista e inspección rápida de laptops

Siempre que llegue un equipo nuevo a tus manos realiza una inspección rápida para encontrar fallas a simple vista y desperfectos que pudieran ocasionar un mal funcionamiento. 

Entrevista con el cliente.

Es importante entrevistar al cliente para saber qué es lo que está fallando y cómo cree que se originó el problema, ya sea por caída, variación de voltaje o si dejo de funcionar sin razón aparente. Recabar esta información te dará los siguientes beneficios: 

Proceso de reparación de laptops

Para que el mantenimiento o reparación de la laptop sea exitoso debes cubrir las siguientes etapas: 

Investigación con el cliente.

Antes de inspeccionar el equipo debes preguntarle al cliente qué es lo que le ocurre al equipo, o si la laptop dejó de funcionar sin razón aparente. ¿Cuál es el propósito específico de la reparación que solicita? ¿Con qué sistema operativo trabaja la laptop? ¿Cuál es su modelo exacto? Tener a la mano esta información te permitirá ahorrar tiempo con el resto del proceso.

Manual de servicio

El manual de servicio es el instructivo de una laptop, donde los proveedores colocan: 

1)      Rutinas de mantenimiento.

2)      Fallas comunes.

3)      Piezas que deben sustituirse al dejar de funcionar.

4)      Protocolos de seguridad para hacer una reparación o mantenimiento.

Lectura de un diagrama electrónico

Un diagrama electrónico es la representación gráfica por medio de símbolos, conexiones y datos característicos del circuito que compone cualquier aparato eléctrico o electrónico. 

Los componentes electrónicos se representan en el diagrama acompañados con su número de serie y sus terminales. 

Las conexiones se representan con líneas que indica si dos o más componentes están unidos o no de la siguiente manera:

Uso de la estación de soldado

La estación de soldado es una herramienta de trabajo que sirve para unir componentes electrónicos por medio de la aplicación de calor y soldadura. Esta se compone de:
  • Pantalla: Muestra la temperatura a la que se encuentra operando.
  • Perilla o botones: Sirven para modificar la temperatura y poder soldar diferentes tipos de componentes.

Uso del osciloscopio

Para comprobar el funcionamiento de los componentes electrónicos de una laptop, es necesario usar un osciloscopio, este mide una señal para visualizar la frecuencia, periodo, amplitud, ruido y el comportamiento de la onda.

Lugar de trabajo

Para realizar un trabajo de reparación de laptops debes equipar tu taller con los siguientes elementos:

  • Mesa: Debe ser amplia para tener espacio y poder colocar instrumentos de medición, herramienta, refacciones y el equipo que vas a reparar.
  • Instrumentos de Medición: Colócalos de un solo lado de la mesa, así será más sencillo localizarlos para hacer una medición.

Mejora del rendimiento de la computadora

Uno de los problemas más comunes a los que te enfrentarás al dar mantenimiento de software, es el tiempo de espera inusualmente largo en el ...