Valoración y diagnóstico

Después de la inspección debes dar un diagnóstico del equipo y proponer las acciones de reparación que sean pertinentes, de esta manera el cliente tomará la decisión que más le convenga. 

Tu diagnóstico está encaminado a dos acciones posibles:

·         Mantenimiento del software:

o   Bajo rendimiento en ejecución del software.

o   Presencia de virus.

Comunicación con el cliente

Para lograr que seas recomendado y te prefieran en el mercado, es clave que tus clientes queden satisfechos, esto depende de la calidad del trabajo y atención que brindes.

Siempre que un cliente tenga una conversación contigo:

·         Escucha asertivamente.

·         Aporta información que contribuya a que el cliente te entienda el por qué de costos y fechas.

Proceso en reparación de equipo de cómputo

Para que el mantenimiento o reparación del equipo de cómputo sea eficaz, debes cubrir las siguientes etapas: 

Investigación con el cliente.

·         Antes de inspeccionar el equipo debes preguntarle al cliente qué es lo que le ocurre al equipo, o si dejo de funcionar repentinamente el equipo sin razón aparente.

·         ¿Cuál es el propósito específico de la reparación que solicita?