Analizar KPIs que realmente no son importantes para nuestro negocio

Muchas veces, si nuestro rol como analista web es independiente de nuestro papel como responsable de las acciones de marketing digital tendremos que ejercer de auténticos policías de la información. 

No es extraño que un Community Manager, un responsable de SEO o la persona que se encarga de la publicidad se enfoquen en mejorar KPI’s que tienen que ver con demostrar su desempeño pero que no son realmente importantes para el negocio.

El analista digital tiene que velar siempre porque se cumplan, siempre, los objetivos del negocio por encima de justificar o no las estrategias de marketing digital o de publicidad que se están llevando a cabo. 

Un error muy común al evaluar la estrategia digital de las redes sociales (de las más difíciles de justificar) es guiarnos única y exclusivamente por la cantidad de RT’s o Me Gusta que tienen los post en LinkedIn, Facebook, Twitter o Reddit. Parece que simplemente con que este número sea alto, estamos dando a entender que nuestro post en redes sociales ha sido un éxito. Pero, ¿esto siempre es así? Pues no, o no exactamente. 

Está claro que si un post se comparte muchas veces es porque es un post mejor que los que se han compartido menos y nos va a dar visibilidad en las redes sociales, pero tenemos que enfocarnos en ver si de verdad ese post nos está trayendo el tráfico que necesitamos para convertirse en Leads dentro de la web. 

¿Qué aspectos tendríamos que comprobar en este caso?

• Si realmente este contenido se ha compartido, pero luego se ha visitado realmente en la web. Es decir, puede que fuese un título muy atractivo o una imagen muy divertida pero la gente no haya acabado por visitar la web, aunque le ha hecho gracia el título, luego no ha ido a leerlo de verdad. De forma que prácticamente no nos ha servido de nada (sólo para la visibilidad de nuestras redes sociales). 

• Puede que estemos distribuyendo contenido que no es interesante para conseguir followers fácilmente pero no encuentra realmente a nuestro público objetivo. Pongamos un ejemplo: es muy fácil conseguir viralidad con imágenes graciosas o frases hechas, pero es muy difícil crear contenido que realmente le interese a los responsables de marketing de las empresas o a los CEO’s de las compañías de más de 10 trabajadores. El analista web tiene que identificar si el tráfico de redes sociales realmente convierte dentro del embudo de conversión y generar leads, o es simplemente una forma de ganar visibilidad en la red social para un público que no nos interesa. 

De la misma forma, el analista web tiene que determinar si las palabras clave por las que está posicionando el responsable de SEO son realmente importantes para el negocio y atraen el público que realmente necesitamos. 

Puede que el responsable de posicionamiento en buscadores se haya enfocado en palabras más fáciles de posicionar pero que no nos aportan valor real dentro de nuestra página web.

Fuente:
Fundación Telefónica – Curso Analítica Web, Resumen Módulo 3, p. 5 – 7.