Calidad en el servicio

Para que tu trabajo sobresalga y tu taller técnico prospere, debes ofrecer una atención de calidad, mantener satisfecho al cliente es una gran inversión, porque te recomendará con otras personas.

Para dar una atención de excelencia:

1. En el primer contacto con el cliente preséntate y saluda con una sonrisa. Transmite entusiasmo y cordialidad desde el inicio. 

2. Dirígete al cliente de usted, así demuestras respeto. 

3. Pregúntales en qué les puedes ayudar y pon atención al problema. 

4. Toma el tiempo necesario para cada cliente. Si estás atendiendo a uno y llega otro, haz una pausa para decirle que en seguida estarás con él. 

5. Explícale el problema que detectas en su equipo y los pasos que seguirás para repararlo. Hazlo con un lenguaje claro y preciso. Nunca lo subestimes, pero tampoco utilices muchas palabras técnicas que probablemente no entenderá. 

6. Responde a todas las preguntas que te haga para ganarte su confianza. De esta manera mejorarás tu imagen y la del negocio. 

La honestidad es muy importante en tu trabajo, por eso:

● Haz la reparación que le dijiste al cliente.

● Si vas a reemplazar piezas del equipo utiliza siempre piezas nuevas.

● Cobra lo justo.

● Si el equipo requiere otra reparación, avísale al cliente.

● Cumple con las fechas de entrega. 

Después de la reparación pueden surgir dudas sobre qué debe hacer el cliente para que su equipo no vuelva a fallar, asesóralo para que no tenga problemas.

Fuente:
Fundación Carlos Slim – Técnico en Instalación y Reparación de Equipo de Cómputo.